深圳大宋咨询有限公司

为推进机动车驾驶证考场服务水平，大宋咨询（深圳顾客满意度调查）结合多年的考场服务满意度调查经验撰写本文。

首先，我们需要确定调查对象为机动车考场的全体考生、教练，调查方式上一般选择线下拦截问卷调查和扫码问卷调查，在每场考试结束后进行问卷调查，并当场回收数据。

其次，设计调查内容，深圳大宋咨询有限公司开展的学生满意度调查一般包含以下内容：对应考指引、信息通知、便民服务设施、考场秩序、咨询服务等的评价。

问卷调查题目参考：

您的身份是？

您认为考场的便民服务设施是否齐全，是否能够正常使用？

您认为考场标识标志指引是否清晰、齐全、明朗；示意图及注意事项是否清晰可见？

您认为场地休息区是否提供了足够的座位？

您认为考场是否秩序井然，考生组织入场是否有序？

您认为考场场地设置合理性、人员来往便利如何？

如遇突发情况需求助工作人员，工作人员能否及时响应，向考生提供帮助？

投诉建议的联系方式及信箱是否易于寻找？

您认为考试流程顺畅性和效率性如何？

请对考试过程作出整体评价？

请对考场工作人员的服务态度、工作表现作出评价？

请对考场整体环境的卫生情况作出评价？

在确定调查内容后，需要设计评价维度，一般可以采用五级量表或十级量表。

大宋咨询经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批长期做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。

大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

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